Общие положения об обмене и возврат товара.

Обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 

1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 
2. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем или если товар входит в утвержденный Законом о защите прав потребителей перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (см. ниже). 
3. Основанием для возврата является заявление потребителя. 

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, паспорт моряка), заявление на возврат товара надлежащего качества.

Для юридического лица необходимо предоставить в офис компании ООО "Ковакс" оригинал официального письма с указанием причины возврата (подробно), подписанный руководителем и заверенный печатью организации.

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в адрес компании ООО "Ковакс"

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока ООО "Ковакс" вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, возвращается не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Для обмена товара ненадлежащего качества, с установленным гарантийным сроком, необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Потребителя, закон предусматривает обязанность Потребителя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, паспорт моряка), заявление на возврат товара ненадлежащего качества. В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар.

Для юридического лица необходимо предоставить в офис компании ООО "Ковакс" оригинал официального письма с указанием дефектов, содержащихся в возвращаемом товаре, подписанный руководителем и заверенный печатью организации.

При необходимости доверенность уполномачивающее представителя компании на осуществление действий связанных с данной процедурой, и возвратные документы от вашей организации (накладная, с/ф).

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в адрес компании ООО "Ковакс"

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

• передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
• приложить заключения сервисных центров, если вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

Рассмотрение вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

** Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В указанный Перечень включены следующие группы товаров: 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения. 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).